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杭州:从跑一次到零距离 打通气象证明服务"最后一公里"

来源:365bet体育在线平台   发布时间:2019年05月15日15:39
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365bet体育在线网址通讯员 崔洁 缪新森

  5月1日起,浙江省杭州市气象证明服务改革正式实施。从这天开始,在杭州办理气象灾害类保险理赔不再需要当事人申请开具气象证明,可直接由各保险公司通过气象资料查询服务系统查询并做出相应的保险理赔。

  从跑一次到零距离,打通服务“最后一公里”

  自2016年浙江首次提出“最多跑一次”政务服务改革以来,杭州气象部门始终以便民高效为方向,不断深化气象证明服务改革。2017年杭州实现气象证明就近代办、邮寄直送,2018年实现“网上办”“掌上办”。

  2019年年初,杭州市气象部门对2018年全市服务窗口气象办事数据进行统计分析,发现开具气象证明数占所有办事事项的70%,而在全市1204件气象证明办理件中,用于农业、财产、车险等保险理赔的气象证明占92.9%。如何进一步简化气象证明,真正做到让百姓满意?

  杭州市气象局始终把改革方向定位在办事事项“做减法”上,通过内部调研和与保险公司的多次沟通对接,改革焦点最终聚集在“把气象证明的申请主体变更成保险公司,最终实现当事人‘跑零次’”。

  2019年1月,浙江省气象局印发《浙江省气象资料查询服务改革杭州试点工作方案》,要求以杭州为试点开展改革工作,并在全省进行推广。

  从零基础到零环节,省市县联动建机制搭平台

  改革试点工作时间紧,任务重。短短三个月时间,需要完成“一规则”“一平台”,最终输出“一单”“一表”。为了建立起统一查询平台必须先形成统一查询规则,杭州市气象局通过省气象局邀请到省保监会参与改革工作,保险与气象两部门对杭州36家保险公司不同保险产品的气象证明查询规则进行统一,最终形成了《浙江省气象实况数据查询规则》。同时,杭州市、县气象部门配合省气象服务中心,利用全省气象监测资料及先进技术,最终建成查询平台——浙江省气象资料查询服务系统。

  保险公司把投保人发生事件的时间、地点输入气象资料查询服务系统后,如果是一般天气灾害,系统会直接生成《浙江省气象实况数据查询单》,随后进入理赔流程;如果是低概率复杂天气,系统将会把灾情需求分发至灾情发生地气象局及省气象局相关业务单位,由这些单位联合出具《浙江省气象条件分析表》,随后进入理赔流程。

  4月25日,浙江省气象局组织召开杭州市气象证明服务改革工作会议暨浙江省改革预启动会议,宣布自5月1日起,杭州市气象证明服务改革正式实施,7月1日起在全省全面实施。

  从3天到5分钟,保险理赔提速彰显移动办事成效

  本次改革前,虽然杭州已实现了“网上办”“掌上办”,但是自申请、等待邮寄,到收到气象资料最快也需要3天时间。改革后,这个过程只需5分钟。而且,由保险公司代办,当事人一次腿都不用跑。如果群众对保险公司查询的气象证明存有疑惑时,依然可以向气象部门提出查询需求。

  在查询规则上,以投保人事发点为中心向外画圈,直至有四个自动站列入,取最大值数据作为气象证明资料,充分保障了群众的切身利益。改革后,先是杭州再到全省,数据查询的标准实行统一,也充分体现了群众办事公平公正的原则。

  (责任编辑:栾菲)

  

  

  

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